Bu sayfa, Tesisatçı üzerinden bir usta veya servis sağlayıcıyla iletişime geçerken ücret, iptal ve iade süreçlerinde dikkat edilmesi gereken temel noktaları açıklar. Tesisatçı'in temel işlevi kullanıcıların uygun hizmet sağlayıcılara ulaşmasını kolaylaştırmaktır. Hizmetin kapsamı, ifası ve nihai ücret bilgisi ilgili usta veya servis sağlayıcı tarafından teyit edilir.
Ücretlendirme ve ön bilgilendirme
Servis çağrı bedeli, keşif, işçilik, yedek parça, nakliye veya diğer ek masraflar varsa; ücretli işlemi onaylamadan önce açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmalıdır. Arıza yerinde incelendikten sonra fiyat değişebiliyorsa, değişikliğin nedeni ve yeni toplam bedel kullanıcı onayı alınmadan uygulamaya konulmamalıdır. Kullanıcı, kendisine gösterilen fiyat, kampanya, indirim ve varsa ilave masraf bilgisini kontrol etmelidir.
Kartlı işlem güvenliği
Platformda kartlı işlem seçeneği sunulduğunda kullanıcı; hizmet açıklamasını ve toplam tutarı incelemelidir. Kart bilgileri yalnızca güvenli işlem altyapısının ekranına girilmelidir. Tesisatçı destek ekibi, kullanıcıdan telefon, mesaj veya e-posta yoluyla kart numarası, CVV/CVC ya da tek kullanımlık doğrulama şifresi istemez.
- Hizmet veya teklif detayını ve toplam tutarı kontrol edin.
- İptal/iade koşulları ile varsa hizmetin başlanma zamanını inceleyin.
- Güvenli işlem ekranında kart sahibinin onayıyla işlemi tamamlayın.
- İşlem sonucu ve ilgili belgeleri saklayın.
İptal ve iade
Henüz başlanmamış bir hizmette iptal veya değişiklik talebi, mümkün olan en kısa sürede ilgili usta/servis sağlayıcıya ve gerekiyorsa Tesisatçı destek kanalına iletilmelidir. İade talebinin değerlendirilmesinde; hizmetin niteliği, ifaya başlanıp başlanmadığı, kullanıcı onayı, kullanılan parça veya malzeme ve taraflar arasındaki açık mutabakat dikkate alınır. Zorunlu tüketici mevzuatı kapsamındaki haklar saklıdır.
Uyuşmazlık ve destek
Hizmet kapsamı veya iade konusunda sorun yaşarsanız; teklif ve mesaj kayıtları, varsa servis formu ile destek kanalına başvurun. Somut olayın niteliğine göre ilgili hizmet sağlayıcı veya yetkili tüketici mercileriyle iletişime geçmeniz gerekebilir.